بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع TQM بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات

فهرست مطالب فصل اول: کلیات پژوهش مقدمه امروزه بسیاری از بازارها، به شدت رقابتی شده¬اند و برای باقی ماندن در این فضای رقابتی، سازمان ها باید کالا و خدمات با کیفیت تولید و ارائه کنند تا مشتریان رضایت مند و وفاداری کسب کنند. ایجاد و کسب مشتریان رضایت مند، هدف اصلی هر کسب...